Старый дом. Часть 10
Практически каждую операцию, которую в дальнейшем мы поручали сотрудникам, на первом этапе мы обкатывали на себе. Никаких умных книжек и руководств тогда не существовало. Все старые советские учебники и методички в один миг стали бесполезны. Мы рылись в них поначалу, надеясь отыскать хоть какие-нибудь зерна мудрости, применимые к нашей ситуации. Но вскоре окончательно забросили это занятие, и пошли своим путем.
Еще торгуя компьютерами, сидя друг напротив друга с телефонами в руках, мы совместно вырабатывали технологию «холодных продаж». Это превратилось в увлекательное соревнование с подсказками и обсуждением ошибок, полное взаимопомощи и понимания единой цели. Потом мы вырабатывали принципы набора персонала, логистики, маркетинга, учета, стратегии развития и многого другого. И только поняв все детали, мы перекладывали обязанность на сотрудников.
Мы по нескольку дней следили за движением покупателей в каком-нибудь очередном нашем магазине, рисуя схемы горячих и холодных зон, двигая стеллажи и перекладывая товары. Даже в ларьках мы улавливали неприметные детали и учили продавцов: «Если очередь больше пяти человек – ускоряйся. Если меньше трех, начинай весело болтать с покупателями. У тебя постоянно должна быть очередь!» Такие хитрости в дальнейшем позволяли нам собирать со своих точек в полтора раза больше, чем у соседей с аналогичным товаром.
Мы быстро поняли, что такое «дополняющий товар», начав переигрывать в искусстве продаж даже опытных армян-торгашей с Сенного рынка. Получив шесть фур, мы загоняли их на Сенную, две отдавали им, а четыре продавали сами. Только у нас из 4-х фур две были с дополняющим товаром, приносящим ту же прибыль. В итоге мы продавали свои машины быстрее.
Ну и да, мы считали деньги. Пальчиками. Много. В коробках, сумках, пакетах, приклеенные скотчем к животам курьеров. «Пойдем, я покажу тебе, как выглядит миллион долларов в рублях! – говорили мы друг другу – А теперь пойдем, я покажу тебе, как выглядит миллион долларов в валюте!» Помню, как однажды мы поспорили с одним управляющим банка, кто быстрее посчитает деньги – я пальчиками или его кассиры на машинках. Он вынул купюры из наскольких пачек, в другие доложил, добавил фальшивки и, подвинув сумку мне, засек время. Потом мы спустились к ним в кассу, где три их кассира повторили операцию. Итог 3:0 для меня был предсказуем.
ПРОДОЛЖЕНИЕ:
